中小型企業業務管理解決方案

關于SAP

SAP 致力于幫助各種規模、各個行業的公司實現更為卓越的運營。從企業后臺到公司董事會、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端，SAP 可以使用戶和企業更加高效地協作，保持更高的業務洞察力，在競爭中保持領先地位。為此，我們拓展了客戶定制安裝、按需部署與移動設備等領域的軟件供應。

我們相信隨著員工能力的提高、產品的日益優化以及合作關系的逐步加強，我們能夠為客戶、SAP、進而為整個行業和經濟創造可觀的新價值。

幫助各種規模、各個行業的公司實現更好的運營是我們奉行的使命。讓世界變得越來越好是我們心懷的愿景。

SAP 作為企業應用程序軟件領域的市場領航者，有著豐富的創新和發展歷史。SAP 應用程序和服務幫助全球 120 多個國家/地區的 109,000 多位客戶實現了可盈利運營、不斷改革和持續發展。

執行摘要

SAP ? Business One 是一套價格合理、易于實施的綜合業務管理解決方案。該解決方案專為中小型企業量身打造，可確保實現公司發展、提高可贏利性和控制力度以及實現業務流程的自動化。這套完整的解決方案包含運營不斷增長的業務所需的所有核心功能 - 包括管理、財務會計、銀行業務、銷售、采購、客戶關系管理、庫存控制、制造、管理會計核算和報告。無論是管理人員，還是普通員工，都可以更有效地處理信息，以便制定出合理的業務決策?，F在，業務所有者和經理可通過一個單個系統按需訪問整個組織內最新關鍵業務信息的真實而統一的視圖。

借助 SAP Business One 維護程序，您的企業可以自動獲取產品改進過程中的新增功能。除此之外，如果您的企業是已從 SAP 企業軟件中獲益的跨國公司的子公司、客戶或供應商，那么，您可以利用預配置的集成。接觸點包括主數據（項目、客戶和供應商）管理控制、科目表、合并的財務信息與公司間貿易信息。

個性化的工作中心

針對每個用戶的可定制的唯一工作中心可幫助您：

• 訪問儀表盤報表
• 提供對常用資源的單擊訪問
• 嵌入個性化的網頁
• 通過拖放方式輕松集成 Microsoft ? Outlook ? 電子郵件

客戶關系管理 (CRM) 一體化

在面向中小型企業的解決方案中，SAP Business One 是唯一一款配備內置客戶關系管理 (CRM) 功能的解決方案，能夠幫助用戶：

• 管理銷售機會、執行銷售漏斗分析
• 跟蹤客戶與供應商參數文件、聯系信息和賬戶余額
• 支持合同管理和服務計劃
• 提供有效的客戶支持

強大的報表工具和分析功能

與 SAP Crystal Reports ? 軟件完全集成的唯一咨詢和報表工具可允許您單擊報表中的任意項目查看全部相關詳細信息。SAPBusiness One 為從初學者到高級用戶的各種用戶提供了訪問重要信息所需的各種工具。

生態系統

SAP Business One 提供靈活的業務平臺以釋放生態系統的潛能。從客戶和供應商到母公司，從移動設備到 Web 服務，SAPBusiness One 都能夠讓您借助 SAP Business One 集成技術集成業務的方方面面。

增加收入

快速便捷地訪問系統中任意位置的實時信息，有助于您發掘新的銷售機會、將新產品快速推入市場，同時提供業務構建級別的客戶支持和服務。

降低成本

告別在向系統中添加新功能時維護系統兼容性所需的高成本的多次升級與周期性的定制工作。

只使用一種業務管理解決方案進行業務運營

SAP Business One 包括下列組件：會計核算、客戶關系管理(CRM)、銷售、制造、采購、銀行業務和庫存控制。

改善客戶關系

一體化的客戶關系管理為您的團隊提供公司范圍內的相關數據以擴大銷售，增強支持，提高客戶滿意度。

在公司發展過程中維護 IT

為什么還容忍與業務發展脫節的解決方案？告別緩慢的軟件性能、過時的信息、數據存儲的限制、同步用戶與位置的數量限制。

獲得更清晰的即時洞見

利用即時儀表盤提供有關關鍵性能指標的展示快照，實現前所未有的日?？刂?。

獲得主動式關鍵業務警報

SAP Business One 配有專為中小型企業開發的最強大的主動式業務報警系統。

提高效率

通過一種集中式數據資源庫，提供信息與人員的正確配備，同時消除冗余數據輸入，從而實現效率的大幅提高。

獲取本地支持

世界范圍內的合格業務合作伙伴將提供卓越的本地支持?？焖贉蕚浜瓦\行利用經過試驗和測試的最佳實踐業務流程，推動快捷實施 - 數周之內即可準備就緒并運行。

支持多貨幣交易

可以執行和報告以多貨幣開展的業務交易。支持多語言功能提供了 26 種語言的版本，這些版本遵循 40 個國家/地區的本地法規，并在其他 34 個國家/地區使用。

集成 SAP Business One 與 Microsoft Office

SAP Business One 與 Microsoft ? Office ? 產品套件（包括Microsoft Outlook）全面集成，可在您的企業與業務職能內部實現無縫通信。

各部門之間可共享聯系人、約會和任務。

集成 SAP Business One 與 SAP Business SuiteSAP Business One 可與 SAP Business Suite 解決方案實現無縫集成，而且由于 SAP Business One 采用開放式架構，因此也可以輕松實現與其他軟件提供商提供的解決方案的集成。這種開放式架構能夠讓您實現 SAP 軟件的全部業務收益。

功能領域概述

SAP Business One 配有易于使用的軟件界面，是一款全面的、多功能的業務管理解決方案，貴企業可以將其用作主要的企業資源規劃 (ERP) 應用程序。

該解決方案提供了全面的管理功能，允許您定制和備份數據、定義貨幣匯率、配置使用非 SAP 軟件時的權限、警報和訪問信息。此外，它還提供涵蓋 11 個領域的相關功能，有助于在其主要的管理功能基礎上進一步拓展能力，從而能夠幫您簡化所有的業務流程。這些功能領域包括：

財務

處理所有的財務交易，包括總賬、賬戶設置和維護、日記賬分錄、外幣調整和預算。

銀行交易

負責所有的財務處理，如現金收據、支票填寫、銀行轉賬、存款、預付款、信用卡付款和銀行對賬。

成本控制

定義進行成本分配的多維成本中心和分配規則，并通過成本中心分析業務。

銷售

幫助創建報價、輸入客戶訂單、設置交付、更新庫存結余并管理所有發票和應收賬款。

采購

管理和維護供應商交易，如發布采購報價和訂單、更新庫存數量、計算進口物料的到岸成本、處理退貨和信貸，以及處理付款。

客戶關系管理一體化

控制客戶、經銷商、供應商的所有相關信息，包括參數文件、聯系方式匯總、賬戶余額和銷售漏斗分析。

財務

• 科目表
• 賬戶分段
• 日記賬分錄
• 日記賬憑單
• 周期性交易
• 多貨幣匯率
• 財務報表
• 預算成本中心
• 營業稅計算
• 多個財務期間
• 存款
• 支票
• 貸方
• 收據
• 延期付款

銷售

• 銷售機會與漏斗管理
• 聯系方式管理
• 報價
• 訂單
• 發票
• 交貨
• 退貨
• 多種貨幣下的價格清單
• 客戶管理
• 毛利計算
• Microsoft Office集成

服務

• 服務合同管理
• 服務計劃
• 跟蹤多個客戶交互
• 知識數據庫
• 服務呼叫管理

采購

• 采購報價
• 采購訂單
• 采購交貨
• 采購退貨
• 采購貸項憑證
• 到岸成本

庫存

• 物料管理
• 物料查詢
• 價格清單
• 入庫
• 出庫
• 庫存交易
• 倉庫轉儲
• 序列號跟蹤
• 批次管理
• 揀配和包裝
• 配備

制造

• 物料單
• 生產訂單
• 預測
• 物料資源計劃向導
• 建議報表

員工概況

提供員工管理功能，如員工詳細信息、聯系信息和缺勤報表。

周期性過賬

用戶可以為定期執行會計核算定義他們自己的過賬，并指定各周期性過賬的頻率。在這種情況下，本解決方案將自動提醒輸入過賬。

沖銷日記賬

SAP Business One 允許用戶自動沖銷月末的應計過賬。默認情況下，已指定過賬的沖銷應在下一日歷月的第一天進行，不過在必要情況下，用戶可以為每項過賬指定其他沖銷日期。

匯率差

用戶憑借本解決方案可以定期評估以外幣計算的未清項目，確定差額，并選擇相應的更正交易。

財務報表模板

用戶可以輕松快速地生成任意數量的財務報表模板。 用戶可以創建用于任何目的的模板，例如額外損益表。

處理國際財務報表標準 (IFRS)

隨著 IFRS 的日益普及，中小型企業用戶正在尋找一種簡單的方法來解決使用并行總賬科目時面臨的難題，以支持本地和 IFRS兩種標準的報表。SAP Business One 可提供相關功能以支持記錄和報告交易并行總賬科目中交易的需求，繼而為您提供創建符合 IFRS 要求的財務報表所需的報表。

多維成本中心

SAP Business One 允許對成本中心進行多維管理，并提供符合企業需求的財務信息分析功能。各個企業可以輕松構建其成本中心層次結構，以提供精密準確的報告。

周期性過賬

用戶可以為定期執行會計核算定義他們自己的過賬，并指定各周期性過賬的頻率。在這種情況下，本解決方案將自動提醒輸入過賬。

沖銷日記賬

SAP Business One 允許用戶自動沖銷月末的應計過賬。默認情況下，已指定過賬的沖銷應在下一日歷月的第一天進行，不過在必要情況下，用戶可以為每項過賬指定其他沖銷日期。

匯率差

用戶憑借本解決方案可以定期評估以外幣計算的未清項目，確定差額，并選擇相應的更正交易。

財務報表模板

用戶可以輕松快速地生成任意數量的財務報表模板。 用戶可以創建用于任何目的的模板，例如額外損益表。

會計核算

SAP Business One 為每個國家/地區提供了一個科目表模板，您可以根據自身業務要求對其進行調整。并且還可以創建用戶定義的科目表，以反映您的業務情況。

日記賬分錄

用戶借助該解決方案可以創建新的日記賬分錄，搜索現有的日記賬分錄。請注意，大部分日記賬分錄都是從銷售、采購和銀行業務相關領域自動過賬的。除此之外，用戶還可以分配交易到項目或成本中心。

日記賬憑單

用戶可以將多個手動日記賬分錄同時保存至一個批次和流程中。這樣允許在輸入至總賬之前對過賬進行驗證和匯總。

過賬模板

用戶可以定義總賬 (G/L) 科目分配模型，這樣既節省了時間，又有助于避免在日記賬分錄的手動過賬過程中出錯。

預算

此功能可幫助用戶按科目定義和管理預算。用戶可以配置預算分配方法，定義任何貨幣形式下（本幣、外幣或者兩者兼具）的預算數字，顯示比較實際預算值與計劃預算值的匯總預算報表。另外，用戶還可以定義在線警報，每當交易要超出年度或月度預算時向其發出通知。

定義成本中心

此功能允許用戶定義不同的成本中心或部門。用戶可以將相應的收入科目與成本科目分配至科目表中預定義的成本中心。

定義分配規則

基于已定義的成本和相關經驗，用戶可以定義不同的分配規則來辨別業務活動，然后為相應的分配規則分配一個收入科目或成本科目。

成本中心和分配規則表

用戶可通過此功能以表格形式顯示成本中心和分配規則。所有數字都會清晰顯示，并且在必要時還可調整。用戶也可以在此定義其他成本中心和分配規則。

一旦定義完所有的成本因素，系統將自動將其分別分配至各個交易的成本中心，并給出對成本詳細信息的快速訪問方式。

成本中心報表

此損益表基于分配規則中定義的所有直接或間接的收入和成本，該表可用于任何成本中心。其中，用戶可以選擇按年或按月兩種格式進行顯示，然后將此結果與上一期間的值進行比較。

實時會計核算

全面集成的財務

SAP Business One 配有全面集成的財務和銀行業務管理功能。在過賬交易時，該軟件在總賬中創建日記賬分錄。SAP Business One 可自動處理幾乎所有關鍵交易。無需任何正式的過賬或批次處理。

高速下溯

您可以輕松下溯到過賬層級的信息。例如，如果您正在查看有關銷售額交易的日記賬分錄，則可以下溯查看科目表信息。

完整的科目表

在科目表中，您可以下溯到余額字段，查看組成某一特定結算的交易。

財務報表

多級報表

借助于科目表與多維成本中心的靈活配置，多級報表也得到了增強。

集成報表

SAP Business One 針對以下各項提供了廣泛的集成報表工具：編制業務、會計核算、倉庫和財務報表以及科目報表。您可以將報表導出為多種不同格式，如 Microsoft ? Excel ? 、Microsoft ?Word ? 和 PDF。

XL Reporter 工具

XL Reporter 工具可提供有關 SAP Business One 內部數據的實時視圖，同時還可為編輯報表格式提供 Microsoft Excel 所有相關功能。

月末結算

快速結算功能

SAP Business One 可幫助加快月末結算流程。您可以在活動窗口中為單個結算分配任務，也可以創建完成結算流程特定部分的提醒。

建立控制科目

SAP Business One 可以將科目標識為控制科目。您可以將控制科目指定為缺省過賬科目，以增加或減少客戶或供應商余額。這樣可確?？傎~與明細分類賬保持同步。

過賬模板

您可以使用過賬模板按固定百分比為多個部門指定成本或交易額。您可以通過周期性過賬創建固定金額的交易。沖銷交易將沖銷日期默認為下個月的第一天，您也可以根據需求覆蓋此日期。

完整的銷售和服務管理

作為這套完整解決方案一部分，SAP Business One 提供完全一體化的 CRM 功能。這項功能可確保對客戶贏取、保留、忠誠度以及業務可贏利性進行全面控制?？缡袌鰻I銷、銷售和服務等領域的各項功能緊密集成，可為完整的客戶生命周期提供端到端的可視性。

SAP Business One ：CRM 銷售

SAP Business One CRM 銷售生命周期管理功能記錄整個客戶生命周期中的每個銷售機會，從潛在線索確定開始，包括發現、資格審查、建議、結算直到最終完成售后服務支持。通過一體化客戶關系管理，用戶可以輸入包括來源、潛在交易量、結算日期、競爭對手以及相關活動在內的機會詳細信息。

主要特征與功能

● 銷售（應收賬款）: 幫助創建報價、輸入客戶訂單、設置交付、更新庫存余額并管理所有發票和應收賬款

● 采購（應付賬款）: 管理和維護供應商交易，如發布采購報價和訂單、更新庫存數量、計算進口物品的到岸成本、處理退貨和信貸與處理付款

● 業務合作伙伴： 控制客戶、經銷商和供應商相關的所有信息：包括電子郵件地址、參數文件、銷售報表、與業務合作伙伴相關的活動、賬戶余額，并提供帶搜索功能的用戶活動日歷以查找所需項目

訂單

當物料庫存短缺時，此功能通過為訂單處理員提供有關該物料在多個倉庫中庫存狀況的完整視圖來簡化銷售訂單輸入過程?！肮┴洺兄Z”功能用于確保訂單處理員可以選擇備選物料清單中的物料，或者只部分交付物料。所創建的訂單支持針對每個行項目的不同交貨日期和運達地址。用戶可以通過銷售訂單自動創建采購訂單，并將其直接裝運至客戶所在地。

交貨

交貨功能使裝運部門可以生成裝運到客戶的所有商品所需的包裝文檔。內置的包裝流程可在交貨過程中實現將各個項目“虛擬”輸入至不同包裝中。用戶可通過點擊鼠標保存交貨單上的跟蹤編號，并了解裝運狀態。交貨之后，庫存數量將自動更新。

退貨

用戶可以輕松處理無貸記卡退貨，或者使用退貨單據修復退貨。

應收賬款 (A/R) 發票

該發票可自動創建相應的日記賬分錄。因此，如果用戶當下支付了部分發票，用戶則可以創建自動收據。

應收賬款發票和付款

用戶可以使用同一單據一步創建發票和收據。

應收賬款貸項憑證

為客戶創建貸項憑證時（例如，針對退回的商品），用戶可以輕松導入來自原始發票或其他銷售和采購憑證的相關數據。

憑證打印

用戶可以借助此功能打印任何的銷售和采購憑證。用戶可以按照時間段、憑證編號或憑證類型進行選擇。

憑證生成向導

用戶可以通過此向導將與某一指定客戶有關的當前所有銷售憑證集中整理到一份發票中。對于那些在一個月內創建了各種訂單和交貨單，但在月底需要針對每位客戶整理出一份匯總發票的用戶來說，此向導尤其有用。

憑證草稿

此功能使用戶可以打印、編輯和管理所有已保存為草稿的憑證。

催款向導

催款向導功能強大，可處理每位客戶的多封催款信，并維護每位客戶的催款歷史記錄。您可以定期（如，按月或按周）執行該向導，以檢查可能存在的所有未結客戶發票。該向導可按預定的時間間隔發送一組不同級別的催款信。此外，用戶還可制定一套計算利息和催款費的方法。

請求投標

SAP Business One 為您的業務提供處理采購流程所需的相關工具。它將為您提供一個向導，引導您通過 Web 完成整個供應商報價請求流程，然后對其響應進行管理并制定最終決策。

采購訂單

SAP Business One 使用戶可以從供應商處訂購物料或服務。這些訂單將對已購項目的可用數量進行更新，并通知倉庫經理預期的交貨日期。在需要將項目裝運至多個倉庫等情況下，用戶可以將一個采購訂單拆分成幾部分。為確保每次裝運都能夠創建不同的包裝單和交貨單，拆分或修正必不可少?？梢詫⒉少徲唵位驊顿~款 (A/P) 憑單中的每個行項目裝運至或指定為另一個倉庫位置。

采購訂單收貨

此功能使用戶可以通過倉庫接收訂單交付，也可以將交付分配給倉庫。收貨可能與采購訂單相關聯，用戶可以根據實際收貨數量更改采購訂單數量。

退貨

對于維修或者無貸記的供應商退貨，可使用退貨憑證進行處理。

應付賬款發票

處理供應商發票時，SAP Business One 還可以創建日記賬分錄。此信息可用于處理向供應商進行后續付款的相關事宜。

應付賬款貸項憑證

通過此功能，本解決方案使用戶可以針對已退貨的商品向供應商發放貸項憑證。由于原始發票與任何其他銷售和采購票據有關，因此可以從原始發票中輕松導入所需數據。

到岸成本

SAP Business One 使用戶能夠計算進口商品的采購價格。用戶可以分配各種到岸成本元素（如，運費、保險和關稅）到各個物料的“離岸價格”(FOB) 成本，并更新其實際倉庫值。

憑證草稿

此功能使用戶可以打印、編輯和管理所有已保存為草稿的憑證。

憑證打印

用戶可以借助此功能打印任何銷售和采購憑證。用戶可以按照時間段、憑證編號或憑證類型進行選擇。

定義預測

通過此功能，用戶能夠基于預測預估需求，而不再單純地依賴于訂單接收情況。預測計算有助于用戶預見產品的未來需求，并相應地調整物料計劃?？梢詫⑦@些需求預測用于 MRP 向導中。

計劃向導

該計劃向導通過簡單的五個步驟引導用戶完成計劃方案的創建流程。用戶定義計劃時間范圍，該時間范圍可按周或來查看。此外，還可以選擇排除生產和采購計劃中的非工作日?？梢葬槍σ幌盗许椖炕蝽椖拷M運行方案。用戶可以選擇情景方案中的所需規則，例如，現有的庫存水平、未清采購訂單、銷售訂單、工作訂單、已達到其最低水平的庫存以及預定義的銷售預測。

執行方案之后，本解決方案即會在建議報表中針對“自制”項目或“外購”項目提出建議。通過提供的下溯選項，計劃人員能夠查看凈需求計算結果以及達成總需求的實際憑證。另外，還提供異常警報和可視化查詢。上述功能均可幫助用戶確定需要迅速處理的訂單。計劃方案也可以保存為“模擬” — 用戶可以在不影響建議報表的情況下運行一系列假設方案。

訂單建議報表

通過建議報表，計劃人員可以從系統推薦的生產訂單和采購訂單中自動選擇要自動創建的訂單。如果某項目需要外包，系統允許計劃人員輕松地將生產訂單轉換為采購訂單。為簡化采購流程，可以選擇將同一供應商的采購訂單合并為一個訂單。

庫存功能

憑借 SAP Business One 的庫存功能，用戶一方面可以管理項目主信息，另一方面可以對序列號、批次號以及價格清單進行維護。此外，用戶還可以定義備選項目、執行庫存增加或減少調整、根據當前的市場價格重估庫存成本、執行生命周期計算以及生成未清銷售訂單的揀配清單。

物料主數據

用戶可以通過此功能定義生產（自制）物料、采購（外購）物料或者費庫存物料，包括勞動力、差旅或固定資產等。在此維護采購供應商、采購和銷售計量單位以及物料的稅狀態等諸多默認信息。還可以對多個倉庫中已進庫的物料進行維護 - 本解決方案還可以對每個倉庫中物料所需的成本進行維護。

SAP Business One 還支持針對不同的物料不同的庫存評估方法。目前所支持的方法有：標準成本、加權移動平均值、先進先出 (FIFO)。同時維護物料主數據中的計劃數據。用戶可以定義采購方法（如自制或外購）和物料采購所需的訂單周期（例如，每月、每周或每天）。此外，還可以定義物料采購的批大小、最低訂單數量與平均提前期。

序列號

可基于模板自動生成序列號。另外，僅在物料出倉時手動創建和分配序列號，或選擇在每個交易中進行。

批次

用戶可為產品分配批次，然后按照貨架壽命或者其他可自由定義的屬性對其進行分類。然后可在銷售訂單、交貨單和庫存移動中為這些產品定義批次。

替代物料

當無法提供所需物料時，用戶可以通過此功能創建可向客戶推薦的物料清單?？梢园凑瘴锪?、價格或數量的相近程度排列這些替代物料。

 

SAP Business One 是我們當前業務中不可分割的一部分，隨著 SME 的不斷發展，SAPBusiness One 已經成為我們在某些事務方面的重要的信心來源，有了它，我們可以更加放心地與國內主要零售鏈交易，從海外供應商那里進行采購以及進行庫存規劃。這套系統的報表功能和用戶權限非常靈活，我們可以根據自己的業務量身設置這個軟件，而不是讓業務來適應軟件。

定義業務合作伙伴產品樣本號

可通過此功能對供應商部件編號與庫存部件編號的交叉參考表進行維護。在采購憑證中，可以使用供應商部件編號來代替庫存部件編號。

庫存更新方法

不同的情況或市場狀況可能需要不同的庫存評估方法。通過庫存更新評估方法報表，用戶可以輕松地從清單中選擇物料，然后將當前的評估方法更改為其他方法。

收貨和發貨

通過這兩項功能，用戶能夠記錄那些與銷售或采購憑證無直接關系的收貨和發貨。

庫存轉儲

用戶可通過此功能在兩個倉庫之間移動存貨。

庫存過賬

此功能可以用于：

● 輸入庫存物料的期初余額

● 更新系統中的倉庫數據

周期盤點系統

在大型倉庫中，庫存盤點通常是一個持續的過程。此功能通過確定待盤點項目的到期時間來簡化盤點流程。生成的警報和報表有助于確保按需對重要程度不同的物料進行盤點。

物料重估

通過此功能，用戶可以對現有的庫存價格進行更改。如果當前的物料價格與實際的市場價格不一致，則需要使用此功能。在這種情況下，需要對價格進行調整并過賬會計核算變更。

價格清單

用戶可以定義任意數量的價格清單，并將其與客戶或供應商相關聯。此外，他們還可以輕松快捷地創建價格清單之間的動態鏈接，并在更改主要價格清單時自動更新這些鏈接。

特價

用戶可以為個別客戶或供應商定義特價。他們還可以根據訂單數量定義數量特定的價格，并定義各價格清單的有效期。在進行數據更改時自動調整有效期。除此之外，用戶甚至還可以根據不同的支付條款定義折扣。

揀配和包裝管理器

借助于揀配和包裝管理器的相關功能，用戶可以對三種隊列中的揀配和包裝流程進行管理。輸入銷售訂單時，這些訂單將顯示在“未清”隊列?？梢詫盗繕擞洖橥耆逻_揀配或部分下達揀配?！耙严逻_”隊列中顯示已下達揀配的所有訂單，可將其標記為“已完全揀配”或者“已部分揀配”。無論是在“未清”隊列中，還是在“已下達”隊列中，用戶都可以為某個訂單或者一系列訂單自動創建揀配清單。在“已揀配”隊列中，可以顯示標記為“已揀配”的訂單并選擇對其進行包裝。揀配和包裝管理器提供了一系列分類選項和靈活性來配合揀配和包裝流程。

完全服務管理

作為此全套解決方案的一部分，SAP Business One 提供一體化的 CRM 功能?？缡袌鰻I銷、銷售和服務等領域的各項功能緊密集成，可為完整的客戶生命周期提供端到端的可視性。一體化的 CRM 功能可確保對客戶贏取、保留、忠誠度以及業務可贏利性進行全面控制。

SAP Business One ：CRM 服務

服務部門可借助服務管理相關功能對服務運營、服務合同管理、服務計劃、客戶交互活動跟蹤以及客戶支持提供支持。

主要特征與功能

● 服務合同： 通過此功能，用戶能夠對已售予客戶的物料或服務提供定期支持或保修合同。合同維護起始日期和結束日期，以及合同中的特定條款，例如保證的響應時間或問題解決時間

● 客戶設備卡：此功能向技術服務人員提供已售予客戶的項目的詳細信息，如生產商的序列號、備件序列號和所有的服務呼叫歷史記錄。同時列出分配給該項目的服務合同

● 客戶設備報表： 顯示向某位客戶或多位客戶出售的所有設備及相應序列號

● 服務呼叫： 允許用戶查看系統中某一特定日期或者日期范圍內輸入的所有服務呼叫，這些服務呼叫的狀態可以是已創建、已解決或者已關閉。用戶可以將報表限制為僅允許查看特定隊列、技術人員、問題類型、優先級項目和呼叫狀態等項目的服務呼叫。用戶還可以選擇只查看過期的呼叫

● 隊列式服務呼叫： 跟蹤隊列中所有未決服務呼叫。維護與某一具體事件有關的呼叫歷史記錄。監控各種呼叫狀態，可將呼叫分配給不同的技術人員或者在團隊隊列中對其進行維護

● 受托人響應時間： 使用戶能夠跟進客戶與服務之間的交互，并記錄響應一項服務呼叫所需的時間

Microsoft Outlook

SAP Business One 與 Microsoft Outlook 的集成使用戶可以在SAP Business One 與 Microsoft Outlook 之間交流和共享數據，以便所有團隊成員都能跟進客戶開發的最新進展，從而可以積極主動地響應業務機會。這些功能包括：

數據同步

用戶可以在 SAP Business One 與 Microsoft Outlook 中同步下列類型的數據：

• 日歷約會
• 聯系人
• 任務

用戶可通過此功能排程自動同步運行，并解決兩個系統中項目之間的沖突問題。另外，用戶還可以為 SAP Business One 信息創建快照，并將其與 Microsoft Outlook中的聯系人相關聯。

報價

用戶可以將報價從 SAP BusinessOne 導入至 Microsoft Outlook，然后顯示、編輯并通過電子郵件發送這些報價。您還可以在 Microsoft Outlook中新建報價，這些報價將自動保存在SAP Business One 中。

電子郵件集成

通過 Microsoft Outlook 集成，用戶可以：

• 將 Microsoft Outlook 電子郵件作為活動保存在SAP BusinessOne
• 將電子郵件原文和原始文件附件作為活動附件保存在 SAPBusiness One 中
• 對活動進行跟蹤和提醒設置

連接至 Microsoft Word 與 Microsoft Excel

通過 Microsoft Outlook 集成，用戶可以將 Microsoft Word 連接至 SAP Business One，并將 Microsoft Word 文檔作為活動保存在 SAP Business One 中。該功能同樣適用于 Microsoft Excel。Workbook 可以作為與某業務合作伙伴之間的活動保存在 SAP Business One 中。

智能業務決策和控制

• 經理不但會收到專注于某一特定業務的警報，還會觸發工作流程自動采取措施
• 警報的目的在于將組織內部的差異問題以及正在監控的事件通知給用戶
• 這些警報可以根據每位員工在公司中所承擔的職務，提供相關的內部（在線）信息。每當超過臨界值時，系統就會向請求通知的用戶發送一個實時警報
• 警報下溯使用戶可即時了解有關警報觸發原因的詳細信息，從而根據完備的信息制定決策
• 構建唯一的工作流流程，包括審批、自動啟動的程序以及步驟等，使管理人員能夠對事件作出即時響應

主動異常管理

SAP Business One 提供了用戶可編程的、基于工作流的警報，以便即時通知并主動響應重要的業務事件。該系統允許用戶指定希望追蹤的活動與可接受的范圍。當系統標識超出指定范圍時，用戶（或任何指定的人員）將收到一個通知，以便其對事

件作出即時響應。業務政策的任何違規都會觸發系統向管理人員發送一個通知，并啟動事件管理工作流流程。

基于實時數據的快速編寫標準和即席報表

借助于 XL Reporter,用戶可以快速創建符合 SAP Business One的即席報表。該工具擁有直觀的報表編寫功能，并為您提供了依靠拖放功能就能創建報表的切入點。而報表定義向導讓幾乎任何人不費吹灰之力就可以輕松創建報表。您只需點幾下鼠標既可以創建 SAP Business One 數據定制查詢。只要系統生成了報表，您就可以深入查看任何一組數據，了解相關的交易信息。此外，在創建查詢時，您還可以查看和刷新實時數據。

組織報表

通過 XL Reporter，您可以管理和組織報表定義、已執行的報表和報表簿。

通過報表組織功能可以在計劃的時間刷新全部報表。您可以在SAP Business One 主菜單中查看和執行所有報表，這樣可以簡化報表創建。為方便報表分發，您可以將多個報表合并成報表簿。

拖放

SAP Business One 是唯一一套使用拖放相關功能的解決方案，可為用戶提供對整個運營的所有級別的端到端可視性，同時協助用戶即時理解業務中的主要關系與交易。

查詢生成器

該工具配有對準即拍查詢生成功能，可用于創建數據庫查詢和定義報表。任何字段中的數據都可用于創建明細報表或匯總報表。當查詢定義完畢，則可保存在查詢庫中，以備日后使用。報表編輯器可用于細化和更改現有查詢。

查詢向導

此工具與查詢生成器功能相近，只不過它允許用戶使用向導逐步完成查詢生成流程。這項工具可以幫助那些希望創建查詢但不熟悉 SQL 語法的用戶。

預定義報表

SAP Business One 針對各種功能應用領域，提供了一批預定義的內置報表。每張報表均著眼于特定的業務領域，用戶能夠自定義報表輸出內容。報表一旦生成，用戶即可交付打印版或通過電子郵件進行交付，同時還可將其導出為其他各種格式的文件，如Microsoft Excel 和 PDF。

SAP Crystal 解決方案

許多中小型企業都面臨著如何使用公司數據生成精確而及時的業務信息這一復雜難題。SAP Business One 中的一體化 SAP CrystalReports 可以使用戶對公司整個發展狀況擁有全面且準確的洞察。由于 SAP Crystal Reports 實現了與 SAP Business One 的無縫集成，因此其報表內容基于整個 SAP Business One 解決方案中采集的所有實時數據，其中總賬、應收賬款和應付賬款、銷售、采購和庫存等。

生成精確且及時的報表

借助于 SAP Crystal Reports，您既可以生成標準報表和定制報表，還可以深入挖掘數據和分析數據。

該工具為您的業務提供了創建和執行強大的、圖形報表所需的全部功能，大大地增強了您對報表制作和預算工作的控制。增強的報表設計選項使您能夠編寫報表和使用 Microsoft Excel 的標準功能和接口，從而簡化報表設計。

員工幾乎不用任何培訓即可快速采用

SAP Business One 中的集成式 SAP Crystal Reports 確保用戶擁有直觀的使用界面，該界面提供含義豐富的公司數據結構視圖。這樣，即使是不熟悉業務智能工具的用戶也可以使用 SAPCrystal Reports 中的下溯功能在幾分鐘之內創建報表。從簡單的交易明細報表到高級財務報表和儀表盤，用戶都可以根據需要隨時生成報表。

如今，大量中小型企業利用智能電話和平板電腦技術隨時隨地開展業務。為了使您與企業隨時保持聯系，SAP 推出了一款移動應用程序。該應用程序提供對 SAP Business One 重要數據和關鍵功能的不間斷訪問。

通過 SAP Business One 移動應用程序，您能夠查看庫存和客戶、訪問報表、接收警報和處理審批。該應用程序還提供對數據的實時訪問 — 您可以輕松導航、響應和觸發遠程處理。

主要功能包括

• 警報和審批： 接收有關特定事件的警報，例如，與已核準的折扣、價格和信用額度有出入。處理審批請求、生成遠程操作并下溯相關數據或標準，以幫助保障快速、有效的制定決策
• 實時報表： 訪問軟件內置報表，了解關鍵業務信息。添加定制報表，并通過電子郵件輕松分享移動設備中的報表結果
• 客戶和供應商數據： 訪問和編輯聯系詳情、查看活動歷史記錄和特價信息。聯系或查找客戶和合作伙伴記錄、新建記錄和記錄新活動。將在 SAP Business One 應用程序內部進行全部更改的后端自動更新
• 庫存監控： 檢查庫存水平，了解當前產品的詳細信息，包括采購價格和銷售價格、可用數量、產品說明和項目圖片等